Customer Experience y Retención de Clientes
+8 años en estrategias de fidelización y experiencia de cliente.
Mapeo del journey del cliente
Identificación de puntos críticos y áreas de mejora en la experiencia completa del cliente.
Programas de fidelización
Creación de estrategias personalizadas para incrementar la recompra y permanencia de clientes.
Medición de satisfacción
Integración de métricas como NPS y CES en reportes ejecutivos para monitoreo continuo.
Optimización continua
Uso de datos para ajustar tácticas y maximizar el lifetime value de cada cliente.
